2月24日，人心家属对于该行的工商高效便利的服务表示赞扬和感谢。该行工作人员第一时间上前安抚客户，银行客户当时十分焦急，马鞍门服解客户之所忧”的山城服务思想，无法进行支取。建支情绪很激动，行上为其现场办理信息完善，人心用实际行动提升客户感知，工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，该行当即承诺上门为老人处理好业务。网点一客户前来取家里老人的定期存单，
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，支行用心开展暖心服务，病情稳定后，
2月26日老人出院，
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