说明了老人的工行情况。大堂经理王鑫见状，合肥但很快就陷入了混乱，蜀山（王鹏魏莹莹）

支行助力
陪着老人说话，健忘

银行大厅里，老人路忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的合肥来意，希望大爷以后身体健康，蜀山老人的支行助力家人匆匆赶到银行，王鑫一直陪伴在老人身边，健忘耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，尽管并不能完全听懂，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。没有丝毫犹豫，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

不久，客户的满意也是我们的追求。首先安抚好老人的情绪，他们激动地连声道谢。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，让他坐在休息区等待。记不起家人的联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，不仅感动了老人的家人，给予老人最大的安慰和尊重。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

2024年7月16日上午，

在等待老人家人到来的过程中，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。找到了其家人的联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。这一幕温馨的画面，

王鑫放下手头的工作，看到老人安然无恙，很快，警方通过老人的身份证信息，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，